Ingénieur Support N2 (H/F)

Détail du travail

  • Domaine Réseaux
  • Experience 3 ans et +
  • Localisation Levallois-Perret
  • Niveau requis Bac + 2
  • Type de Contrat CDI

Description de l'emploi

Depuis maintenant plus de dix ans VTR a fait le choix de se spécialiser dans les Réseaux et Telecom. Cette stratégie nous permet aujourd’hui d’être une ESN incontournable sur ce marché avec des Clients prestigieux, tels que les opérateurs et les constructeurs.

Nous accompagnons nos Clients sur des grands projets, principalement en mode « engagement de résultat » sur leurs sites ou dans nos centres de service.

VTR s’appuie sur la force du Groupe IJNext (350 collaborateurs, 80M€ de CA). Le Groupe est composé de 3 filiales :

  • Interdata, spécialisé en intégration de solutions d’infrastructure réseaux et de sécurité,
  • Tenedis, leader dans les solutions de Métrologie,
  • VTR le spécialiste de l’ingénierie des Réseaux et Telecom.

Dans le cadre de son développement, VTR recherche des profils “Ingénieur Support N2 (H/F)” pour l’un de ses client.

Description du poste

Intégré à l’équipe VTR intégration et architecture  de notre client, réaliser des tâches d’Ingénierie support  qui consistent en :

Exécution de l’activité en adéquation avec les procédures et les exigences du projet :

  • Réception, diagnostic et résolution des incidents sur les technologies du périmètre définis
  • Assurer le traitement des tickets d’incidents assignés aux supports niveau 2 dans le respect des temps de résolutions associés (GTR)
  • Déclenchements et pilotages des techniciens sur site
  • Résolution d’incidents post-opérations programmées
  • Restitution et escalade des incidents vers les constructeurs

Amélioration Continue :

Identification des causes de dysfonctionnements en analysant les opérations et en se basant sur des reporting, retour d’expérience, etc.
Propose des axes d’amélioration et de transformation en continu sur l’activité

Compétences Techniques :

  • Comprendre et décrire les principes généraux des technologies sur son périmètre
  • Maîtrise de l’environnement et des processus de fonctionnement interne du projet
  • Savoir accéder et utiliser les applications concernées sur les projets

Expérience sur l’environnement technique (technologies et constructeurs) :

  • Expérience sur les équipements définis pour le projet
  • Capacité de troubleshooting et de restitution des problèmes vers les constructeurs
  • Maitrise des outils utilisés dans le périmètre technique du projet

Compétences requises